Häufige Fragen

Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel 1 bis 3 Werktage. Lieferungen nach Österreich benötigen meist 2 bis 8 Werktage. Wenn deine Bestellung werktags bis 14 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am selben Tag per DHL rausgeschickt.

Deutschland:

• Versandkosten: 4,90 Euro
• Kostenloser Versand ab 70 Euro Bestellwert

Österreich:

• Versandkosten: 14,99 Euro
• Kostenloser Versand ab 160 Euro Bestellwert

Ja, sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit bei DHL einsehen.

Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung und werden hier angekündigt, sobald sie verfügbar sind.

Wir verschicken alle RandM Tornado Vapes in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt. Weder der Versender noch die Ware sind von außen erkennbar, damit dein Einkauf Privatsache bleibt.

Sollte dein Paket nach der erwarteten Lieferzeit nicht bei dir sein, prüfe zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Falls es dort keine Auskunft gibt oder das Paket als zugestellt markiert ist, obwohl du nichts bekommen hast, melde dich bei unserem Support. Wir klären den Fall schnellstmöglich mit DHL.

Wähle deine Produkte im Shop aus, leg sie in den Warenkorb und geh zur Kasse. Du kannst optional ein Kundenkonto anlegen, um Bestellungen schneller abzuschließen und den Status jederzeit einzusehen. Ein Konto ist aber nicht zwingend nötig.

Änderungen und Stornierungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Da wir sehr schnell versenden, kontaktiere uns am besten sofort per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Ist die Bestellung bereits unterwegs, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Die Bestellbestätigung wird automatisch direkt nach der Bestellung verschickt. Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls auch dort keine Mail ankommt, melde dich kurz bei unserem Support, wir senden dir die Bestätigung dann manuell zu.

Eine spezielle Geschenkverpackung bieten wir derzeit nicht an. Alle Bestellungen werden aber in neutralen, sauberen Kartons verschickt, die auch als Geschenk gut ankommen.

Nein, du kannst auch einzelne RandM Tornado Vapes bestellen. Für Großbestellungen oder Wiederverkäufer melde dich gerne persönlich bei uns, wir finden eine passende Lösung.

Du kannst bei uns bequem per PayPal oder per Überweisung bezahlen. Beide Zahlungsarten sind sicher und SSL-verschlüsselt.

Bei PayPal profitierst du automatisch vom PayPal Käuferschutz. Das bedeutet: Sollte es Probleme mit deiner Bestellung geben, kannst du dich jederzeit an PayPal wenden und bekommst im Zweifel dein Geld zurück. Außerdem ist PayPal super schnell, deine Bestellung wird in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.

Nach der Bestellung bekommst du unsere Bankdaten per E-Mail. Sobald der Betrag bei uns eingeht, verschicken wir deine Bestellung. Je nach Bank dauert eine Überweisung 1 bis 2 Werktage. Wenn du es eiliger hast, empfehlen wir PayPal.

Ja, eine Rechnung liegt jeder Bestellung digital bei. Sie wird dir per E-Mail nach dem Bestellabschluss zugesendet.

Absolut. Wir speichern keine Zahlungsdaten auf unseren Servern. Die komplette Abwicklung läuft über PayPal oder dein eigenes Banking. SSL-Verschlüsselung schützt zusätzlich jede Datenübertragung auf unserer Seite.

Ja, wir führen ausschließlich originale RandM Tornado Vapes. Jede Vape lässt sich per Scratch-Code auf unserer Echtheitscheck-Seite selbst verifizieren. Fake-Produkte oder Imitate wirst du in unserem Shop nicht finden.

Wir führen die komplette RandM Tornado Serie vom RandM Tornado 7000 über den beliebten 10000er, 15000er bis hin zum 40000er und dem Fumot RandM Eco 2in1 50000. Jedes Modell hat eigene Stärken, je nach gewünschter Laufzeit, Technik und Geschmacksvielfalt.

Die Hauptunterschiede liegen in der Zugzahl, der Akku-Größe, der Flavor-Auswahl und technischen Features wie Display, Mesh-Coil oder Dual-Mesh-Technologie. Eine ausführliche Modellübersicht findest du auf unserer Startseite.

Das hängt stark vom Modell und vom persönlichen Dampfverhalten ab. Der RandM Tornado 7000 reicht für etwa 7.000 Züge, was bei durchschnittlichem Konsum 1 bis 2 Wochen entspricht. Höhere Modelle wie der 40000er halten entsprechend länger.

Jede originale RandM Vape hat einen einzigartigen Scratch-Code auf der Verpackung. Du kratzt die silberne Schicht vorsichtig frei und gibst den Code auf der offiziellen RandM Prüfseite ein. Eine ausführliche Anleitung findest du auf unserer Echtheitscheck-Seite.

Aus Hygienegründen und wegen des versiegelten Frischesiegels unserer RandM Tornado Vapes ist eine Rückgabe nach dem Öffnen grundsätzlich nicht möglich. Ungeöffnete Produkte prüfen wir im Einzelfall. Kontaktiere uns dafür einfach über unser Kontaktformular.

Bitte überprüfe dein Produkt direkt nach Erhalt und vor dem Öffnen sorgfältig. Je nach Fall gehen wir so vor:

• Ist der Defekt vor dem Öffnen des Hygienesiegels erkennbar, tauschen wir das Produkt selbstverständlich aus oder erstatten den Kaufpreis.
• Tritt der Defekt erst nach dem Öffnen auf, prüfen wir den Schaden individuell und entscheiden über eine mögliche Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Schreib uns in beiden Fällen möglichst schnell über unser Kontaktformular und sende uns die Bestellnummer sowie Fotos des Defekts mit.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Defekte, die vor dem Öffnen erkennbar sind, werden in jedem Fall ersetzt. Bei Defekten, die erst nach dem Öffnen auftreten, prüfen wir individuell und entscheiden über eine Lösung. Unser Ziel ist immer, dass du zufrieden bist.

Zur Qualitätssicherung dokumentieren wir den Verpackungsvorgang einzelner Bestellungen per Video ohne Ton. Diese Aufzeichnungen helfen uns bei Unstimmigkeiten, etwa wenn ein Produkt fehlt oder falsch ankommt. Die Videos werden ausschließlich im Anlassfall eingesehen und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, wenn du unseren Newsletter abonnierst, sicherst du dir 10 Prozent Rabatt auf deine erste Bestellung. Der Rabattcode wird dir direkt nach der Anmeldung per E-Mail zugeschickt.

Aktuell bieten wir folgende Dauer-Aktionen an:

• Kaufe 4, zahle 3 mit dem Code 4FUR3
• Gratis 10K Vape ab 150 Euro Bestellwert
• 10 Prozent Newsletter-Rabatt für Neukunden
• Kostenloser Versand ab 70 Euro in DE bzw. 160 Euro in AT

Zusätzlich gibt es regelmäßig befristete Aktionen und neue Drops, die wir per Newsletter ankündigen.

In der Regel kann nur ein Rabattcode pro Bestellung eingelöst werden. Die automatischen Aktionen wie Gratisversand und Gratis-Vape gelten parallel dazu. Probiere es einfach im Checkout aus, das System zeigt dir an, was funktioniert.

Prüfe zuerst, ob der Code korrekt eingegeben ist (Groß- und Kleinschreibung beachten) und ob der Mindestbestellwert erreicht ist. Funktioniert der Code trotzdem nicht, melde dich bei unserem Support, wir helfen dir weiter.

Am schnellsten erreichst du uns über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unser Support ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr für dich da.

Für schnelle Rückfragen kannst du uns auch per WhatsApp erreichen. Die Nummer findest du auf unserer Kontaktseite. Besonders bei dringenden Anliegen ist WhatsApp oft der schnellste Weg.

Wir bieten aktuell keinen telefonischen Support an, weil wir so schneller und strukturierter auf Anfragen reagieren können. Per E-Mail, Kontaktformular oder WhatsApp sind wir werktags zuverlässig erreichbar.